• Si la luz PON está parpadeando en verde, significa que tu módem no está conectado correctamente a nuestro servicio.
• Si ninguna de las luces está parpadeando, es posible que el módem se haya reiniciado y necesite ser configurado nuevamente.

En cualquiera de estos casos, comunícate con nuestro equipo de Soporte. Podemos ayudarte a restablecer la conexión de forma remota o, si es necesario, enviar a un técnico a tu domicilio.

• Asegúrate de que el cable de fibra óptica esté bien conectado al módem. Lo encontrarás en la parte trasera del equipo.
• Revisa que el cable no esté dañado, doblado, aplastado, mordido o quemado.
• No muevas, dobles ni desconectes el cable de fibra óptica, ya que podrías dañarlo y afectar tu servicio.

Si el cable está dañado o la luz sigue encendida en rojo, comunícate con Soporte. Un técnico podrá revisar y reparar la conexión en tu domicilio.

• Asegúrate de que tengas electricidad en tu domicilio.
• Verifica que el módem esté correctamente conectado a la corriente eléctrica.
• Revisa que el cable no esté dañado.
• Asegúrate de que tu módem no esté mojado, quemado o presente algún daño visible.
• No desconectes ni manipules los cables del módem, ya que podrías causar algún daño.

Si tu módem sigue sin prender, comunícate con Soporte. Un tecnico podrá revisar el equipo y, si es necesario, realizar la reparación en tu domicilio.